Çağrı Merkezi Hizmetleri

Firmaların ihtiyaçları doğrultusunda, profesyonelce hazırlanmış; firmanın ihtiyaçları, hedef kitlesi, büyüme isteği ve değişen toplum davranışı ve ihitiyaçları doğrultusunda; modern, yenilikçi ve uzman ekibimiz ile satış ve satış sonrası destek hizmetlerimiz ile firmaların iş yükünü azaltıyor, firma kalitesini yükseltiyor ve müşteri menuniyetini üst seviyeye çıkartarak karlılığın artmasında destek oluyoruz.

INBOUND HİZMETLERİMİZ

• Müşteri Hizmetleri
• Sipariş Yönetimi & Inbound Tele-Satış
• Öneri ve Şikâyet Yönetimi
• Kampanya Yönetimi
• Randevu Hizmetleri
• Üyelik Yönetimi
• Danışma & Bilgi Hattı
• Teknik Destek Hizmetleri
• Acil Destek Hizmetleri
• Yardım Masası / Asistan hizmetleri
• Müşteri Takip Servisi
• Sadakat Programı Yönetimi
• Müşteri Memnuniyeti Hattı ve/veya Anketleri

OUTBOUND HİZMETLERİMİZ

• Tahsilat Aramaları:

Alanında uzman ekibimiz ile satış sonrası gerçekleşmeyen tahsilatlarınızın takibini yaparak, düşük maliyet ve yüksek performans ile oluşabilecek zararlarınızı minimuma indirecek; teknik alt yapımız, profesyonel ekibimiz ve çözüm odaklı hizmet anlayışımız ile sizlere güçlü bir tahsilat platformu sunuyoruz.

• Tele Satış / Tele Sales (B2B & B2C) :

Biba Grup Tele-Satış departmanı olarak; verilen hizmet yada üretilen ürünün varolabileceğinden daha geniş kitlelere ulaşması, pazardaki payının artması, satış süreçlerinin kısaltılması ve en önemlisi hedeflenen satış maliyetlerinin düşürülmesi konusunda firmalara profesyonel çözümler sunmaktayız.

• Tele satış – Telemarket
• Çapraz Satış
• Yeni potansiyel müşteri yaratma
• Telefon Üzerinden Randevu
• Kontrat yenileme ve takip hizmetleri

• Tele Pazarlama / Tele Marketing (B2B & B2C):

Kitlelere veya belirlediğiniz segmentlerdeki hedefli tüm doğrudan pazarlama ihtiyaçlarına, analiz aşamasından başlayarak, nokta iletişim esasıyla, en doğru ürünü en doğru kanalla ve en doğru zamanda sunarak ölçümlenebilir sonuçlar alıyoruz. Markanıza değer, üretiminize güç katıyoruz.

Anket Aramaları
Bağlılık/Sadakat Program Yönetimi
Kampanya Aramaları
Hoş geldin Aramaları
Bilgilendirme Aramaları
Veri Doğrulama&Güncelleme Aramaları

• Entegre Sipariş Toplama Yönetimi:

E ticaret ile bütünleşmiş ya da bağımsız sipariş toplama hizmetleri vererek, özellikle hızlı tüketim sektöründeki sipariş toplama, yönlendirme ve sonuçlandırma süreçlerine, yüksek santral ve yazılım desteği ile hizmet sunuyoruz. Böylece siz satışlarınıza odaklanırken, BİBA GRUP görünmez destekçiniz oluyor.

Satış Öncesi Destek
Sipariş Toplama ve Yönlendirme
Satış Sonrası Destek
CRM Yazılımı ve Veri tabanı oluşturma
CRM destekli Veri tabanı analizleri
CRM Kampanya Yönetimi
Veri tabanı güncelleme ve geliştirme hizmetleri
Veri tabanı entegrasyonu
Müşteri segmentasyonu ve kampanya yönetimi
Sadakat Programları
Müşteri Alışkanlıkları Analizleri

• Müşteri Geri Kazandırma Yönetimi :

Kaybedilmiş ya da durağan müşteriyi kazanmanın, en az yeni müşteri kazanmak kadar önemli olduğunu biliyoruz. “Geri Kazandırma Yönetimi” ile müşterilerimizin, kaybedilmiş müşterilerini geri kazandırıyor, bu süreçteki tüm çağrı merkezi hizmetlerini bütünleşmiş kampanya yönetimi ile birlikte sunuyoruz.

• Rent a Seat (Koltuk Kiralama) :

Müşterilerimizin dönemsel olarak ihtiyaç duyduğu koltuk, lisans, teknoloji, Dialer, IVR, CTI, güvenlik, temizlik, yardım masası, dinlenme alanları, işe alım, yemek ve servis gibi tüm konularda hizmet veriyoruz.